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五分彩走势是什么:去年 全市12315系統為消費者挽回經濟損失922萬元

五分彩怎么看走势图 www.ehqej.icu 邯鄲廣電融媒體記者 喬占芳 報道:日前,記者從邯鄲市市場監督管理局12315指揮中心了解到:2018年,全市12315系統共受理消費者投訴5798件,辦結5714件,為消費者挽回經濟損失922萬元。

2018年受理投訴5798件,按投訴性質分類排名前三位的分別為:合同問題1864件,占全年投訴總量的32.15%;廣告問題1154件,占全年投訴的19.90%;質量問題1021件,占全年投訴的17.61%。

投訴主要熱點:消費者投訴熱點同比變化不大,主要集中在交通工具、家居用品、服裝鞋帽、家用電器、文化娛樂體育服務、通訊產品等行業和領域。熱點投訴量之和(2507件)占投訴總量的43.24%。

投訴熱點行業中,交通工具類投訴受理量排在前三位的商品依次為汽車、摩托車、自行車;家居用品投訴的主要商品為家具、廚房用品、床上用品;服裝鞋帽類投訴受理量排在前三位的商品依次為鞋、外衣、褲子;家用電器類投訴受理量排在前三位的商品依次為空調器、電視機、冰箱;文化娛樂體育服務投訴的主要問題為健身房、游泳館辦卡消費問題,APP軟件預定消費問題,滑雪場等游樂場所安全問題;通訊產品投訴的主要商品為移動電話。

交通工具類投訴數量773件,投訴的主要問題有:汽車質量問題、購車合同問題、售后服務問題、虛假宣傳和其他問題(包括4S店搭售保險、亂收金融手續費、續保押金不予退還、推卸三包責任、商家不能履行貸款批復合同、加價提車、商家不履行贈送車輛保養約定、商家不提供合格證等問題。)隨著居民生活水平提高和交通工具的普及,居民對交通工具的需求不斷提高。其中,汽車占據交通工具類投訴首位,共計696件,占此類投訴的90.04%。

汽車銷售企業在銷售汽車時搭售保險、亂收金融手續費、續保押金到期不退還的問題比較突出。

家居用品類投訴數量598件。投訴的主要問題有:一是商家不履行合同。如:家具送貨安裝時間未按約定如期履行、承諾終身免費保養但超過一定時間后以各種理由推脫、定制的櫥柜材質不符、訂立購銷合同后隨意漲價等;二是商家售后服務差。如:商品型號不對商家不予更換、三包期內不履行三包責任、無故拖延退換修等;三是商品質量有缺陷。如:訂購餐具存在瑕疵、手包表面有劃痕、皮箱拉鏈不好用、家具有異味等。

隨著家居市場規模日益擴大,家居消費正成為重要消費領域。家居市場一方面蓬勃發展,一方面魚龍混雜,侵害消費者合法權益的現象時有發生。家居市場容量大,但專業分類細,不同專業投訴重點又有不同。在家具和室內裝修方面,一些商家在推銷商品時向消費者作出各種承諾和保證,實際履行中卻拖延工期,拖延送貨,拖延維修,不兌現以前的承諾和保證;在裝飾材料方面,一些商家銷售給消費者的地板、瓷磚與當時約定色差大,材質與樣品、宣傳不一致,甚至以次充好;在床上用品方面,一些商家虛構或夸大保健功能誤導消費者;在定制家具方面,由于同一款式的不同材料價格差異以及消費者對材料和專業判斷能力等原因,交貨時發生質量和價格糾紛。

服裝鞋帽類投訴數量380件,投訴的主要問題有:一是產品質量不合格,如衣物開線、縮水、褪色、起球,鞋子斷裂、開膠、色差等;二是虛假宣傳,對產品材質、面料成分等作虛假標示;三是售后服務不到位,以穿著、保養不當為由拒絕承擔相關責任;四是不履行價格承諾,更換商品不退差價等。

服裝鞋帽是日常消費品,尤其是遇到換季或者節假日,人們的需求量更大。現在市面上服裝鞋帽種類眾多,產品質量參差不齊,一旦出現問題,商家往往以消費者穿著、保養不當為由進行推諉。另外,有一些高檔衣物的洗滌條件較高,但卻缺乏詳細明確的警示,也容易導致衣物損壞,從而引發糾紛。由于國家目前尚未出臺服裝鞋帽類商品的“三包”規定,缺乏相應的處理依據,當雙方對產品質量有爭議需要鑒定時,又面臨費用高、周期長等問題,消費者到最后大多選擇不了了之。

家用電器類投訴數量327件,投訴的主要問題有:一是售后服務不到位。如:商品出現質量問題,商家以種種借口不履行或拖延履行“三包”責任;問題商品維修時間長、效果差,導致消費者多次往返、更換不必要零配件等。二是商品質量有瑕疵。如:洗衣機有裂縫、油煙機不排煙、冰箱門關不嚴、空調漏水、??毓δ蓯Я?、熱水器溫度達不到、燃氣熱水器打不著火等。三是廣告內容不實或存在誤導。如:商品產地、性能等與廣告宣傳不符,部分甚至為假冒偽劣產品;承諾凈水器贈送濾芯,到時更換濾芯收費等。

家用電器因其高普及率,在居民日常生活中仍有較大需求,由此帶來的市場消費量也較高,因此家用電器類投訴一直處于較高比例。許多家電產品購買后需要安裝、調試,由于人工、材料費用不斷上漲,家電產品價格沒有同比增長的情況下,一些商家為了搶市場,打著免費安裝的幌子,暗地里收著高昂的材料費。比如買了電視機要另付掛架費,裝空調額外收打孔費、空調管費,安裝熱水器需付水管、三通管件費等,且這些收費均不開正規發票,遮遮掩掩地變相收費,實際上是名不符實的免費。一些電商為了滿足消費者網購時的低價需求,專門提供廠家所謂的網店專供、特供產品,實際上偷工減料、降低品質、以舊充新、縮減成本,以維持所謂低價。一些電商因為沒有自己的售后服務力量而只管賣,不管安裝。這些商家在消費者需要安裝、維修、保養時直接甩給廠家,或者電商與廠家互相推諉。隨著居民消費能力和消費維權意識的逐步增強,居民對消費商品和服務的質量越來越關注,對通過加強市場監管提高權益保障有著熱切期盼。

文化、娛樂、體育服務類投訴數量221件,投訴的主要問題有:一是健身房、游泳館等健身場所辦卡消費不能正常使用問題;二是APP軟件(美團等)預定消費不能履行問題;三是游樂場所安全問題;四是其他文化娛樂場所“押金”退還不正常的問題。

通訊產品類投訴數量208件,投訴的主要問題有:一是產品質量瑕疵。如手機待機時間短、觸摸屏及按鍵故障、自動關機、通話有雜音、手機充電插口接觸不良、手機無網絡、無聲音等;二是售后服務問題多。商家不能認真履行國家三包規定,以至出現拖延處理、不按規定退換貨、不開具維修憑證、鑒定證明、返廠維修時間過長;三是商品及其說明不實。如商品假冒他人品牌、二手手機當新機售賣、廣告與實際商品不符、商品功能與說明書不符等。

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